Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. A Szolgáltató adatai

• Cégnév: entsorgo Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
• Rövidített név: entsorgo Hungary Kft.
• Székhely és levelezési cím: 1094 Budapest, Márton utca 35/a.
• Cégjegyzékszám: 01-09-420376
• Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
• Adószám: 32366213-2-43
• E-mail: [email protected]
• Szolgáltatási megrendelésekkel kapcsolatos e-mail: [email protected]
• Telefonszám: +36 80 808 083
• Honlapok: https://entsorgo.hu, https://www.recygo.hu
• Online rendelési felület: https://app.recygo.hu/kalkulator/container

A továbbiakban az entsorgo Hungary Kft. megnevezése: Szolgáltató.

2. Az ÁSZF hatálya és a szerződéses dokumentumok sorrendje

Jelen ÁSZF szabályozza az entsorgo.hu weboldal használatát, az azon keresztül kezdeményezett kapcsolatfelvételt, valamint – ha a rendelési folyamat vagy a visszaigazolás erre kifejezetten hivatkozik – a Szolgáltatóval kötött konténer- és hulladékszállítási, hulladékkezelés-szervezési, bérleti és kapcsolódó szolgáltatási szerződéseket.

A konkrét szerződés tartalmát az alábbi dokumentumok a következő sorrendben határozzák meg:

1. a felek kifejezett, egyedileg megtárgyalt írásbeli megállapodása;
2. a Szolgáltató megrendelést elfogadó visszaigazolása;
3. a megrendelés elküldése előtt megjelenített rendelési összesítő és díjak;
4. a megrendeléskor elfogadott ÁSZF;
5. a szolgáltatás leírása és a jelen ÁSZF.

Eltérés esetén a sorrendben előrébb álló dokumentum rendelkezése irányadó. A Megrendelő saját általános beszerzési vagy szerződési feltételei kizárólag a Szolgáltató kifejezett, írásbeli elfogadásával válnak a szerződés részévé.

Fogyasztóval kötött szerződés esetén a kötelező jogszabályi rendelkezésektől a fogyasztó hátrányára eltérő kikötés nem alkalmazható. Az ÁSZF böngészőből menthető és nyomtatható.

3. Fogalmak és a Megrendelő jogállása

• Megrendelő: a weboldalt használó, ajánlatot kérő vagy a Szolgáltatóval szerződő természetes vagy jogi személy.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Üzleti Megrendelő: minden olyan Megrendelő, aki nem minősül Fogyasztónak.
• Rendelési Felület: a Recygo online kalkulátora, webes pénztára, alkalmazása vagy más, a Szolgáltató által megjelölt elektronikus rendelési csatorna.
• Konténer: a megrendelés tárgyát képező konténer, görgős konténer, rácsdoboz, zsák, BigBag vagy más gyűjtőeszköz.
• Partner: a Szolgáltató által a szerződés teljesítéséhez igénybe vett, az adott tevékenységhez szükséges jogosultságokkal rendelkező közreműködő vagy alvállalkozó.

A Megrendelő a megrendeléskor köteles valósan megjelölni, hogy Fogyasztóként vagy üzleti célból jár el. Cégnév, adószám vagy üzleti számlázási adat megadása az ellenkező bizonyításáig üzleti célú eljárásra utalhat.

4. A weboldal, a tájékoztatás és az ajánlatkérés jogi természete

A weboldalon szereplő általános leírások, méretajánlások, képek, cikkek, díjindikatív információk és elérhetőségi állítások tájékoztató jellegűek. Nem minősülnek a Szolgáltató kötelező ajánlatának, műszaki szakvéleménynek, hatósági állásfoglalásnak vagy egy adott hulladék jogi besorolására vonatkozó garanciának.

A tényleges elérhetőség, ár, konténerméret, súlykorlát, bérleti idő, elfogadható hulladék, szállítási időpont és Partner a pontos cím, a hulladék valós összetétele, a helyszíni feltételek és az aktuális kapacitás alapján változhat. Ezeket a Rendelési Felület és a visszaigazolás határozza meg.

Az ajánlatkérő vagy visszahíváskérő űrlap elküldése, e-mail küldése vagy telefonos érdeklődés nem hoz létre szolgáltatási szerződést. A Szolgáltató munkatársa által a Megrendelő közlései alapján adott előzetes segítség nem mentesíti a Megrendelőt a hulladék és a helyszín adatainak pontos megadásától.

5. Az elektronikus szerződéskötés technikai lépései

Az online rendelés jellemző lépései: a szolgáltatási cím és az elhelyezési terület megadása; a hulladékfajta és a Konténer kiválasztása; a szállítási és elszállítási igény megadása; a kapcsolattartási, szállítási és számlázási adatok rögzítése; a rendelési összesítő ellenőrzése; a fizetési mód kiválasztása; végül a fizetési kötelezettséggel járó megrendelés elküldése.

A Megrendelő a végleges elküldés előtt visszaléphet, a megadott adatokat módosíthatja, a kosár tartalmát törölheti, és köteles ellenőrizni a rendelési összesítőt. Ha adatbeviteli hibát a megrendelés után észlel, haladéktalanul köteles azt a Szolgáltatónak jelezni.

A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató a megrendelés és a visszaigazolás adatait a jogszabályi megőrzési időn belül nyilvántartja. A Megrendelő a saját rendelési dokumentumait a visszaigazoló e-mailből, illetve – ha rendelkezésre áll – ügyfélfiókjából érheti el. A Szolgáltató nem vetette alá magát külön magatartási kódexnek.

6. A megrendelés és a szerződés létrejötte

A Rendelési Felületen megjelenő szolgáltatások felhívásnak minősülnek ajánlattételre. A Megrendelő a fizetési kötelezettséggel járó megrendelés elküldésével kötelező ajánlatot tesz. A megrendelés technikai beérkezését visszaigazoló automatikus üzenet önmagában nem jelenti az ajánlat elfogadását.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelés elfogadását és a lényeges feltételeket e-mailben vagy más tartós adathordozón kifejezetten visszaigazolja. Telefonos vagy e-mailes egyeztetés esetén is az írásbeli elfogadás és annak tartalma irányadó.

Ha az elektronikus megrendelés megérkezésének technikai visszaigazolása legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Megrendelő mentesül ajánlati kötöttsége alól. Ha a Szolgáltató egy előre kifizetett megrendelést nem fogad el, a megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint az eredeti fizetési módra téríti vissza.

A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani különösen kapacitáshiány, nem kiszolgálható cím, hiányos vagy ellentmondó adatok, biztonsági kockázat, tiltott hulladék, korábbi lejárt tartozás, visszaélés gyanúja vagy jogszabályi akadály esetén. A visszautasítás nem alapulhat jogellenes megkülönböztetésen.

7. A szolgáltatás tartalma és a Partnerek igénybevétele

A szolgáltatás pontos tartalmát a megrendelés visszaigazolása határozza meg. Eltérő kikötés hiányában a szolgáltatás a kiválasztott Konténer rendelkezésre bocsátásából, a visszaigazolt címre történő szállításból, elszállításból, valamint a szerződés szerint elfogadott hulladék engedéllyel rendelkező átvevőhöz történő továbbításának megszervezéséből áll.

A Szolgáltató a megrendelés felvételét, a kapcsolattartást, az adminisztrációt és a teljesítés megszervezését végzi. A Szolgáltató saját maga nem végez hulladékgyűjtést, hulladékszállítást, hulladékátvételt vagy hulladékkezelést. Ezeket a tevékenységeket kizárólag az adott hulladékfajtára, tevékenységre és területre érvényes hatósági engedéllyel vagy nyilvántartásba vétellel rendelkező Partner végzi.

A Szolgáltató jogosult Partnert igénybe venni. A Partner a Megrendelővel szemben – eltérő, egyértelmű előzetes tájékoztatás hiányában – a Szolgáltató közreműködőjeként jár el; ez a Szolgáltató jogszabály szerinti felelősségét nem zárja ki. A Szolgáltató a Partner teljesítéshez szükséges jogosultságának fennállását a megbízás előtt ellenőrzi. A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges adatokat és utasításokat a Partnerrel is közölni, ha erre a Szolgáltató felhívja.

A Szolgáltató azonos vagy nagyobb hasznos térfogatú, műszakilag egyenértékű Konténert biztosíthat, ha ez a Megrendelő rendeltetésszerű használatát, költségét és biztonságát érdemben nem rontja. Lényeges eltéréshez a Megrendelő hozzájárulása szükséges.

8. Teljesítési időpont és a helyszíni teljesítés

A Megrendelő által kiválasztott nap vagy napszak a Szolgáltató kifejezett visszaigazolásáig kívánt időpont. Eltérő kifejezett vállalás hiányában a 6:00 és 20:00 óra közötti időablak nem percre pontos teljesítési határidő.

A Megrendelő köteles a teljesítés napján elérhető kapcsolattartót biztosítani, és gondoskodni arról, hogy a helyszín a teljes időablakban szabadon megközelíthető legyen. A közlekedési helyzetből, hatósági korlátozásból, időjárásból vagy előző helyszíni munkából eredő észszerű időpont-eltérésről a Szolgáltató lehetőség szerint tájékoztatást ad.

Ha a visszaigazolt időpont a szerződés felismerhető célja szerint lényeges, a Megrendelő ezt a megrendeléskor köteles kifejezetten jelezni. A Fogyasztó késedelemhez kapcsolódó, jogszabályon alapuló jogait jelen ÁSZF nem korlátozza.

9. A helyszín, a megközelítés és az engedélyek

A Megrendelő köteles saját költségén biztosítani különösen:

• a szállítójármű számára biztonságos, megfelelő szélességű, magasságú, teherbírású és akadálymentes megközelítési útvonalat;
• a Konténer számára sík, szilárd, teherbíró, közműveket és építményeket nem veszélyeztető elhelyezési területet;
• az emeléshez szükséges szabad oldalsó és felső teret, ideértve a vezetékektől, fáktól, tetőtől és más akadályoktól való biztonságos távolságot;
• a behajtási, parkolási, közterület-használati, tulajdonosi és más szükséges engedélyeket, kivéve, ha a visszaigazolás szerint ezek beszerzését a Szolgáltató külön díjért vállalta;
• a helyszínen tartózkodó személyek, állatok és vagyontárgyak biztonságát.

A Szolgáltató vagy Partnere megtagadhatja a behajtást, lerakást, rakodást vagy elszállítást, ha az személy-, vagyon-, környezet- vagy közlekedésbiztonsági kockázattal járna. Ha a kockázat a Megrendelő érdekkörében merült fel, a Megrendelő viseli az előzetesen közölt díjtétel, ennek hiányában az igazolt és észszerű többletköltség összegét.

A Szolgáltató által vállalt engedélyügyintézés gondos ügyintézési kötelezettség, nem pedig az engedély kiadására vonatkozó eredménygarancia. Az engedélyügyintézés csak korlátozottan, egyes településeken és szolgáltatási területeken érhető el, és kizárólag a Szolgáltató előzetes, egyedi írásbeli visszaigazolásával válik a szerződés részévé. A Szolgáltató nem garantálja sem az ügyintézés elérhetőségét, sem a hatósági engedély kiadását. Az igazgatási, közterület-használati és egyéb hatósági díjak a Megrendelőt terhelik, ha az ajánlat eltérően nem rendelkezik.

10. A hulladék bejelentése, besorolása és átvétele

A Megrendelő köteles a hulladék eredetét, típusát, összetételét, mennyiségét, becsült tömegét és minden különleges tulajdonságát a valóságnak megfelelően, teljeskörűen megadni. A Szolgáltató tanácsa kizárólag a Megrendelő által közölt információkon alapul, és nem helyettesíti a szükséges mintavételt vagy laborvizsgálatot.

A Konténerbe kizárólag a visszaigazolásban elfogadott hulladék helyezhető. A Megrendelő a Szolgáltató előzetes, kifejezett írásbeli elfogadása nélkül nem helyezhet el különösen:

• veszélyes hulladékot, azbesztet vagy azbeszttartalmú anyagot;
• festéket, oldószert, vegyszert, olajat, üzemanyagot vagy folyadékot;
• akkumulátort, elemet, nyomástartó palackot vagy robbanásveszélyes anyagot;
• elektronikai hulladékot, gumiabroncsot vagy gyógyszerhulladékot;
• fertőző, egészségügyi, radioaktív vagy állati eredetű hulladékot;
• forró, izzó, égő, erősen porzó, szivárgó vagy a Konténert károsító anyagot;
• olyan hulladékot, amelynek átvételét jogszabály, hatóság, kezelőhely vagy a visszaigazolás kizárja.

A hulladék végleges besorolását az átvételre jogosult kezelőhely, szükség esetén vizsgálat alapján határozhatja meg. Eltérés esetén a Szolgáltató jogosult az átvételt megtagadni, a hulladékot elkülöníteni, visszaszállítani, megfelelő kezelőhelyre továbbítani vagy a jogszabály szerint szükséges intézkedést megtenni. A Megrendelő érdekkörében felmerült eltérés igazolt és észszerű többletköltségét – ideértve a válogatás, vizsgálat, várakozás, fuvarozás, tisztítás és kezelés költségét – a Megrendelő viseli.

A Szolgáltató kérésre a rendelkezésére álló, jogszabály szerint kiadható átvételi vagy kezelési dokumentumot a Megrendelő rendelkezésére bocsátja. A szolgáltatás nem mentesíti a hulladék termelőjét vagy birtokosát a rá irányadó nyilvántartási, adatszolgáltatási, átadási vagy más közjogi kötelezettsége alól.

11. A Konténer használata, feltöltése és megóvása

A Megrendelő a Konténert köteles rendeltetésszerűen használni, így különösen:

• legfeljebb a felső peremig, egyenletesen és a megengedett tömeg betartásával töltheti meg;
• nem tömörítheti járművel, munkagéppel vagy más olyan módon, amely a Konténert, a szállítást vagy az ürítést veszélyezteti;
• nem mozgathatja, emelheti, alakíthatja át, gyújthat benne tüzet, és nem távolíthatja el annak jelzéseit;
• köteles megakadályozni az illetéktelen használatot, a veszélyes hulladék bedobását, a lopást, rongálást és a tartalom környezetbe jutását;
• a biztosított fedelet használaton kívül köteles lezárni, ha ez észszerűen elvárható.

Túlterhelt, perem fölé rakott, egyoldalúan terhelt, szivárgó vagy közúti szállításra alkalmatlan Konténer elszállítása megtagadható. A Megrendelő köteles a hibát saját költségén megszüntetni, és viseli a neki felróható meghiúsult kiszállás vagy újbóli felvétel előzetesen közölt, ennek hiányában igazolt és észszerű költségét.

A Megrendelő köteles a Konténer átvételekor látható sérüléseket lehetőség szerint azonnal fényképpel dokumentálni és bejelenteni. A bérleti idő alatt bekövetkező, a rendeltetésszerű elhasználódást meghaladó, a Megrendelőnek vagy az érdekkörében eljáró személynek felróható károk, elvesztés és indokolt helyreállítás igazolt költségét a Megrendelő viseli.

12. Bérleti idő, hosszabbítás és elszállítás

Az alapdíj hét naptári nap bérleti vagy használati időt foglal magában. A Konténer kihelyezésének napja az első nap; a hosszabbítási díj legkorábban a nyolcadik naptól számítható fel. Ha az elszállítás napját a Megrendelő nem adta meg, azt a Rendelési Felületen vagy írásban kell kérnie, a visszaigazolásban meghatározott előrendelési idő figyelembevételével.

A bérleti idő meghosszabbítása a Szolgáltató kapacitásától függ, és csak a Szolgáltató visszaigazolásával válik elfogadottá. A díjban foglalt idő lejárta után, a nyolcadik naptól Konténerenként és minden megkezdett naptári napra 2 000 Ft + mindenkor hatályos ÁFA hosszabbítási díj fizetendő. A jelenlegi 27%-os ÁFA mellett ez Fogyasztó részére bruttó 2 540 Ft/Konténer/megkezdett naptári nap. ÁFA-változás esetén a bruttó díj a nettó díj és a teljesítéskor hatályos ÁFA összege; a Rendelési Felület a fizetendő bruttó összeget a megrendelés előtt feltünteti. Nem számítható fel hosszabbítási díj arra az időre, amely kizárólag azért telt el, mert a Megrendelő szabályszerű és kellő időben közölt elszállítási kérése ellenére a Szolgáltató vagy Partnere késedelmesen szállította el a Konténert.

Ha az elszállítás a Megrendelő érdekkörében felmerült okból nem lehetséges, a bérleti idő és a Megrendelő költségviselése mindaddig fennmarad, amíg a Konténer szabályszerűen átvehetővé nem válik. A Szolgáltató jogosult a szerződés megszűnése vagy súlyos szerződésszegés után a Konténert előzetes értesítést követően visszavenni; sürgős veszélyelhárítás esetén az értesítés utólag is megtehető. A Megrendelő köteles a visszavételhez szükséges hozzáférést biztosítani.

13. Árak, díjak és többletköltségek

Fogyasztó részére a fizetendő díjakat forintban, az általános forgalmi adót és más kötelező terheket tartalmazó bruttó összegben kell feltüntetni. Üzleti Megrendelő részére nettó díj is megadható, ha a nettó jelleg és az alkalmazandó ÁFA egyértelműen fel van tüntetve.

A szerződéses alapdíjat és az abban foglalt szolgáltatásokat a rendelési összesítő és a visszaigazolás tartalmazza. Már létrejött szerződés díja egyoldalúan nem módosítható, kivéve, ha:

• a Megrendelő a szolgáltatás módosítását vagy bővítését kéri;
• a Megrendelő által megadott adat eltér a tényleges körülményektől;
• a hulladék tényleges típusa, tömege, térfogata vagy szennyezettsége eltér a megrendeléstől;
• a Megrendelő érdekkörében várakozás, meghiúsult út, ismételt kiszállás, hosszabb bérlet, válogatás, vizsgálat, tisztítás, külön engedély vagy kárelhárítás válik szükségessé;
• jogszabály vagy hatósági díj a szerződés teljesítése előtt kötelező, előre nem látható többletköltséget ír elő, feltéve, hogy a költség továbbhárítása jogszerű.

Többletdíj akkor számítható fel, ha annak összege vagy számítási módja a szerződéskötés előtt hozzáférhető volt, a Megrendelő azt külön megrendelte, vagy az a Megrendelő szerződésszegéséből eredő igazolt és észszerű költség vagy kár. A Szolgáltató a többletdíj alapját és számítását a számlán vagy mellékletén feltünteti. A Fogyasztó nem köteles olyan járulékos költséget megfizetni, amelyről a jogszabály szerinti előzetes tájékoztatást nem kapta meg.

A jelen ÁSZF hatálybalépésekor alkalmazott egységes többletdíjak:

• helyszíni várakozás: az első 30 perc díjmentes, ezt követően minden megkezdett óra 12 000 Ft + ÁFA, Fogyasztónak bruttó 15 240 Ft;
• sikertelen kiszállás vagy sikertelen elszállítás: eseményenként 30 000 Ft + ÁFA, Fogyasztónak bruttó 38 100 Ft;
• ismételt kiszállás vagy felvétel: alkalmanként 30 000 Ft + ÁFA, Fogyasztónak bruttó 38 100 Ft;
• túlsúly: a rendelés előtt közölt súlyhatár felett, hiteles mérlegjegy alapján 30 Ft/kg + ÁFA, azaz 30 000 Ft/tonna + ÁFA; Fogyasztónak bruttó 38,10 Ft/kg, azaz bruttó 38 100 Ft/tonna;
• válogatás vagy átcsomagolás: 10 000 Ft/fő/óra + ÁFA, Fogyasztónak bruttó 12 700 Ft/fő/óra, megkezdett 30 perces egységekben, az igazolt anyagköltségen felül;
• rendkívüli Konténertisztítás: alkalmanként 40 000 Ft + ÁFA, Fogyasztónak bruttó 50 800 Ft;
• engedélyügyintézés: 15 000 Ft + ÁFA, Fogyasztónak bruttó 19 050 Ft, a tényleges hatósági díjakon felül, kizárólag akkor, ha a Szolgáltató az ügyintézést az adott településen előzetesen írásban vállalta.

Sikertelen kiszállási vagy elszállítási díj kizárólag a Megrendelő érdekkörében felmerült, dokumentált meghiúsulás esetén számítható fel. Ugyanazon fuvarra sikertelenségi és ismételt fuvar díja nem számítható fel kétszeresen; az ismételt fuvar díja az új, ténylegesen megkezdett kiszállásra vagy felvételre vonatkozik. Várakozási díj nem számítható fel a Szolgáltató vagy a Partner késedelme miatt. Rendkívüli tisztítási díj csak a rendeltetésszerű használatot meghaladó, fényképpel vagy munkalappal dokumentált szennyezés esetén alkalmazható.

14. Fizetés, számlázás és fizetési késedelem

Az elérhető fizetési módokat a Rendelési Felület mutatja. Ilyen lehet különösen a bankkártyás fizetés, elektronikus pénztárca, PayPal, Stripe vagy banki átutalás. Készpénzes fizetés kizárólag kifejezett írásbeli megállapodás alapján lehetséges. A fizetési szolgáltató saját feltételei a fizetési műveletre alkalmazandók.

Előre utalás esetén a Szolgáltató az ajánlatot a pénz jóváírását követően fogadhatja el; az utalás késedelméből eredő időpontváltozásért a Szolgáltató nem felel, ha arra a Megrendelő figyelmét előzetesen felhívta.

A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyhez a Megrendelő az e-mail- cím megadásával hozzájárul. A Megrendelő köteles a számlázási adatait a megrendelés véglegesítése előtt ellenőrizni. A számla utólagos módosítása csak a számviteli és adójogi szabályok keretei között lehetséges.

A fizetési eszköz a megrendeléskor jóváhagyott összeggel terhelhető meg. Utólag felmerülő többletdíj ugyanazon fizetési eszközről csak a Megrendelő külön, kifejezett felhatalmazása alapján szedhető be; ennek hiányában a Szolgáltató külön számlát bocsát ki.

Fogyasztó késedelme esetén a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatot és a jogszerűen érvényesíthető igazolt behajtási költséget követelheti. Üzleti Megrendelő késedelme esetén a Polgári Törvénykönyv szerinti vállalkozások közötti késedelmi kamat, továbbá a behajtási költségátalányról szóló jogszabály szerinti összeg és az azt meghaladó, jogszerűen érvényesíthető igazolt költség követelhető. Automatikus, a tényleges vagy jogszabály szerinti költségtől független késedelmi kártérítési átalány Fogyasztóval szemben nem kerül alkalmazásra.

15. A megrendelés módosítása és szerződéses lemondása

A Megrendelő módosítási vagy lemondási kérése a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásával válik hatályossá. A Szolgáltató a kérést a Partner kapacitása, a jármű indulása, a beszerzett engedély és a már felmerült költségek alapján fogadja el.

A jogszabályon alapuló fogyasztói elállási vagy felmondási jogot a következő pont szabályozza. E jogokon kívüli lemondás esetén a Megrendelő kizárólag a megrendelés előtt közölt lemondási díjat, ennek hiányában a lemondásig igazoltan felmerült, észszerű és máshonnan meg nem térült költségeket köteles viselni.

Üzleti Megrendelő esetén a rendelési összesítőben vagy egyedi ajánlatban meghatározott lemondási díjtábla alkalmazható. A Szolgáltató jogosult a lemondási díjat meghaladó, bizonyított kárát érvényesíteni, a már felszámított lemondási díj beszámításával. A Megrendelő jogosult bizonyítani, hogy kár nem vagy kisebb összegben keletkezett.

16. Fogyasztói elállási és felmondási jog

A Fogyasztót a távollévők között kötött, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg. Ha a szerződés áru – például tulajdonba kerülő BigBag – adásvételét is magában foglalja, az árura irányadó elállási határidő főszabály szerint az átvétel napjától számított 14 nap.

Ha a Fogyasztó azt kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt kezdődjön meg, ezt kifejezetten, tartós adathordozón kell kérnie, és tudomásul kell vennie, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítésével elveszíti felmondási jogát. A teljesítés megkezdése után, de annak befejezése előtt gyakorolt felmondás esetén a Fogyasztó a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás jogszabály szerint számított díját köteles megfizetni.

A 14 napos jogszabályi határidőt a szolgáltatás tervezett időpontját megelőző belső lemondási határidő nem rövidíti le. Ha a Fogyasztó nem kérte kifejezetten a korai teljesítés megkezdését, a jogszabályban meghatározott esetekben a teljesítés költsége nem terhelhető rá.

A Fogyasztó elállási vagy felmondási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja:

• e-mailben: [email protected];
• postai úton: entsorgo Hungary Kft., 1094 Budapest, Márton utca 35/a.;
• a Rendelési Felületen jogszabály szerint biztosított, jól látható „Elállás a szerződéstől” funkció használatával.

Határidőben gyakoroltnak minősül a jog, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A bizonyíthatóság érdekében javasolt a megrendelési szám feltüntetése. A Szolgáltató az online elállási nyilatkozat beérkezését tartós adathordozón, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja.

Joghatályos elállás esetén a Szolgáltató a jogszabály szerint visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal téríti vissza. Az áru visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ennek viselését vállalta vagy a jogszabály másként rendelkezik.

Az elállási nyilatkozat mintája a jelen ÁSZF 26. pontjában található; a minta használata nem kötelező.

17. Hibás teljesítés és kellékszavatosság

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek. A Megrendelő a Polgári Törvénykönyv szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

A Megrendelő köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül, a körülményekhez képest megfelelően dokumentálva jelezni. A késedelmes közlésből eredő kárért a Megrendelő felel. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül.

A Szolgáltató elsődlegesen a hibás szolgáltatási rész kijavítására vagy pótlására jogosult, ha ez a Megrendelő érdekeinek sérelme nélkül lehetséges. A Megrendelő jogszabály szerinti árleszállítási, elállási, felmondási és kártérítési jogait jelen ÁSZF nem korlátozza. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

18. A Megrendelő szerződésszegése és a szerződés megszüntetése

Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen a tiltott vagy veszélyes hulladék elhelyezése, a hulladék lényeges félrejelentése, a Konténer veszélyes túlterhelése, a hozzáférés ismételt megtagadása, a Konténer jogellenes mozgatása vagy visszatartása, a díjfizetés felszólítás ellenére történő elmulasztása, illetve a teljesítést veszélyeztető magatartás.

Ilyen esetben a Szolgáltató megfelelő póthatáridőt tűzhet, a teljesítést felfüggesztheti, a veszélyes helyzet megszüntetését követelheti, vagy – ha a szerződésszegés jellege miatt póthatáridő nem várható el – a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja. A Szolgáltató jogosult a Konténert visszavenni és a jogszerűen érvényesíthető díját, költségét és kárát követelni.

A Szolgáltató köteles a kár és a költségek észszerű csökkentése érdekében elvárható intézkedéseket megtenni. Fogyasztóval szemben kizárólag a jogszabály és a tisztességes szerződési feltételek alapján érvényesíthető jogkövetkezmény.

19. Felelősség és kártérítés

A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott károkért a Polgári Törvénykönyv szerint felel. Nem korlátozható vagy zárható ki a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősség, és jelen ÁSZF nem korlátozza a Fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló jogait.

A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által szolgáltatott valótlan, hiányos vagy késedelmes adatból, a nem megfelelő helyszínből, engedélyhiányból, a tiltott hulladékból, a Konténer szabálytalan használatából vagy a Megrendelő érdekkörében eljáró harmadik személy magatartásából eredő kárért, amennyiben a kárt nem a Szolgáltató felróható magatartása okozta.

A Megrendelő köteles előre jelezni a burkolat, kapu, föld alatti közmű, pincefödém, akna, növényzet vagy más sérülékeny elem jelenlétét. Ha a Megrendelő a lerakási pontot kijelöli vagy a behajtást engedélyezi, annak teherbírásáért és alkalmasságáért felel, kivéve, ha a veszélyt a Szolgáltató vagy Partnere szakmai gondossággal felismerhette és figyelmeztetési kötelezettségét elmulasztotta.

Üzleti Megrendelővel szemben – a jogszabály által nem korlátozható esetek kivételével – a Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, termeléskiesésért, üzletvesztésért, adatvesztésért vagy más közvetett, következményi kárért. A Szolgáltató összesített kártérítési felelőssége az érintett megrendelés nettó díjának kétszeresére korlátozott, kivéve a szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozást, illetve ha a korlátozást jogszabály kizárja.

Üzleti Megrendelő köteles a Szolgáltatót mentesíteni a saját szerződésszegése, valótlan hulladékbejelentése vagy jogellenes utasítása miatt harmadik személy által érvényesített, jogerősen megállapított vagy a Megrendelővel egyeztetve rendezett igény és észszerű költség alól. Fogyasztóra ez a rendelkezés csak a neki felróható károkozás mértékéig és a kötelező jogszabályok keretei között alkalmazható.

20. Vis maior és a Szolgáltató ellenőrzési körén kívüli események

Egyik fél sem felel olyan, az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható körülmény következményéért, amelynek elkerülése vagy a kár elhárítása tőle nem volt elvárható. Ilyen lehet különösen szélsőséges időjárás, természeti katasztrófa, háború, terrorcselekmény, járványügyi vagy hatósági korlátozás, országos üzemanyag- vagy energiaellátási zavar, lezárt úthálózat, illetve elháríthatatlan informatikai vagy fizetési rendszerhiba.

Az érintett fél köteles a másik felet észszerű időn belül tájékoztatni és a következményeket csökkenteni. A teljesítési határidő az akadály és az újraszervezés észszerű idejével meghosszabbodik. Ha az akadály 30 napnál tovább tart, vagy a szolgáltatás célja megszűnt, bármely fél megszüntetheti a még nem teljesített részt; a Szolgáltató a nem teljesített részre jutó, már megfizetett összeget visszatéríti.

21. Adatkezelés, szellemi tulajdon és megengedett weboldalhasználat

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait az Adatvédelmi Tájékoztató, a sütik használatát a Sütikezelési Tájékoztató tartalmazza. A Rendelési Felület saját adatkezelési tájékoztatója az ott megadott adatok kezelésére is irányadó.

A weboldal szövege, felépítése, képi és grafikai elemei, adatbázisa, védjegyei és egyéb tartalmai szerzői jogi vagy más oltalom alatt állhatnak. A Megrendelő azokat kizárólag személyes vagy belső üzleti tájékozódásra használhatja. Tilos különösen az automatizált, túlzott lekérdezés, a biztonsági megoldások megkerülése, a káros kód elhelyezése, a tartalom engedély nélküli üzletszerű újraközlése, illetve más személy adatainak vagy jogosultságának használata.

A Szolgáltató jogosult a weboldal biztonságát vagy működését veszélyeztető hozzáférést korlátozni, a visszaélésszerű kérelmet elutasítani és a jogsértő tartalom eltávolításáról intézkedni.

22. Panaszkezelés és fogyasztói jogérvényesítés

A Megrendelő panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltató 1. pontban megjelölt elérhetőségein. A telefonon közölt, azonnal nem rendezhető panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el és jegyzőkönyvezi. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást indokolja. A panasz és az arra adott válasz másolatát a Szolgáltató három évig megőrzi.

Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó először közvetlenül a Szolgáltatóval kísérli meg a vita rendezését. Ennek eredménytelensége esetén a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, illetve kérelmében más békéltető testület eljárását is kérheti. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

• Budapesti Békéltető Testület
• Székhely: 1016 Budapest, Krisztina körút 99. I. emelet 111.
• Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
• Telefon: +36 1 488 2131
• E-mail: [email protected]
• Honlap: https://bekeltet.bkik.hu

A békéltető testületek naprakész listája a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhető el. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató az adott panaszt elutasító válaszában tájékoztatást ad az illetékes hatóságról vagy békéltető testületről, annak elérhetőségeiről, továbbá arról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot.

A Fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósági ügyben a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz fordulhat. Az elérhetőségek a kormányhivatalok hivatalos oldalán találhatók. Egyedi szerződéses jogvita eldöntése bíróság vagy békéltető testület hatáskörébe tartozhat.

Az Európai Unió korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt; ezért jelen ÁSZF nem irányít a már nem működő ODR platformra.

23. Alkalmazandó jog és illetékesség

A szerződésre a magyar jog alkalmazandó. Fogyasztó esetén e jogválasztás nem fosztja meg a Fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti állam olyan kötelező védelmétől, amelytől megállapodással nem lehet eltérni.

Fogyasztó jogvitájára a mindenkor hatályos eljárásjogi illetékességi szabályok irányadók; jelen ÁSZF a Fogyasztó törvényes bírósághoz fordulási jogát nem korlátozza. Üzleti Megrendelővel fennálló jogvita esetére a felek – ha jogszabály ezt lehetővé teszi – a hatáskörtől függően a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve a Fővárosi Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.

24. Az ÁSZF módosítása és időbeli hatálya

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági előírás, új szolgáltatás, technikai változás vagy a szerződéses egyensúlyt nem sértő pontosítás miatt. A módosítás a már létrejött egyedi szerződést csak akkor érinti, ha azt jogszabály előírja, a felek elfogadják, vagy az ÁSZF-ben előre meghatározott, tisztességes módosítási ok bekövetkezik és a Megrendelőt megfelelő megszüntetési jog illeti meg.

A honlapon mindig a hatálybalépés dátumával ellátott aktuális változat érhető el. A konkrét megrendelésre a megrendeléskor elfogadott változat irányadó; azt a Szolgáltató a visszaigazolással együtt vagy abból tartósan elérhető módon a Megrendelő rendelkezésére bocsátja.

25. Záró rendelkezések

A Szolgáltató valamely jogának egyedi esetben történő nem gyakorlása nem minősül jogról való lemondásnak. Üzleti Megrendelő kizárólag a Szolgáltató által elismert vagy jogerősen megállapított követelést számíthat be.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabály alkalmazandó; az nem helyettesíthető automatikusan a Megrendelőre nézve hátrányosabb kikötéssel.

A felek közötti értesítés írásban, e-mailben vagy más, változatlan tartalmú megőrzést lehetővé tevő tartós adathordozón tehető meg. A Rendelési Felület naplóadatai és az elektronikus levelezés bizonyítékként felhasználhatók, de Fogyasztóval szemben nem fordítják meg a jogszabály szerinti bizonyítási terhet.

26. Elállási/felmondási nyilatkozatminta Fogyasztók részére